Hyperautomation ขับเคลื่อนประกันภัยดิจิทัลในไทย

ขับเคลื่อน Digital Transformation ด้วย Hyperautomation: คู่มือสำหรับบริษัทประกันภัยในประเทศไทย

Estimated reading time: 15 minutes

• Hyperautomation คือแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติขั้นสูง
• Hyperautomation ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันภัย
• การนำ Hyperautomation มาใช้ต้องอาศัยการวางแผน การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม และการสร้างทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ

• Hyperautomation คืออะไร?
• ทำไม Hyperautomation ถึงมีความสำคัญต่อบริษัทประกันภัยในประเทศไทย?
• แนวทางการนำ Hyperautomation มาประยุกต์ใช้ในบริษัทประกันภัย
• ความท้าทายในการนำ Hyperautomation มาใช้และวิธีการเอาชนะ
• มีศิริ ดิจิทัล: พันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการขับเคลื่อน Digital Transformation ด้วย Hyperautomation
• สรุป
• FAQ

Hyperautomation คืออะไร?

Hyperautomation คือแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการระบุ ตรวจสอบ และทำให้กระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่จำกัดอยู่เพียงแค่การใช้ Robotic Process Automation (RPA) แต่รวมถึงการผสมผสานเครื่องมือและเทคโนโลยีต่างๆ เช่น

• Robotic Process Automation (RPA): การใช้ซอฟต์แวร์บอทเพื่อทำงานที่ซ้ำซากและเป็นไปตามกฎเกณฑ์
• Artificial Intelligence (AI): การใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตัดสินใจ วิเคราะห์ข้อมูล และคาดการณ์
• Machine Learning (ML): การฝึกฝนระบบให้เรียนรู้จากข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยอัตโนมัติ
• Business Process Management (BPM): การจัดการและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
• Integration Platform as a Service (iPaaS): การเชื่อมต่อระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ เข้าด้วยกัน
• Low-Code/No-Code Platforms: การพัฒนาแอปพลิเคชันโดยใช้โค้ดน้อยที่สุดหรือไม่ต้องใช้โค้ดเลย

Hyperautomation ไม่ใช่แค่การทำให้งานง่ายๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่เป็นการสร้างระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและชาญฉลาด ซึ่งสามารถปรับตัวและเรียนรู้ได้ตลอดเวลา

ทำไม Hyperautomation ถึงมีความสำคัญต่อบริษัทประกันภัยในประเทศไทย?

อุตสาหกรรมประกันภัยในประเทศไทยกำลังเผชิญกับความท้าทายหลายประการ ได้แก่

• การแข่งขันที่รุนแรง: มีบริษัทประกันภัยจำนวนมากที่แข่งขันกันในตลาด ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องพยายามหาแนวทางในการสร้างความแตกต่างและดึงดูดลูกค้า
• ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น: ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว สะดวก และเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• กฎระเบียบที่เข้มงวด: อุตสาหกรรมประกันภัยอยู่ภายใต้การกำกับดูแลที่เข้มงวด ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ อย่างเคร่งครัด
• ข้อมูลจำนวนมหาศาล: บริษัทประกันภัยต้องจัดการกับข้อมูลจำนวนมากจากหลากหลายแหล่ง ทำให้การวิเคราะห์และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเป็นเรื่องท้าทาย

Hyperautomation สามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยในประเทศไทยเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ดังนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพ: Hyperautomation สามารถทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดระยะเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
• ลดความผิดพลาด: ระบบอัตโนมัติช่วยลดความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ ทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องและน่าเชื่อถือมากขึ้น
• ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า: Hyperautomation สามารถทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เพิ่มความสามารถในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ ได้อย่างถูกต้องและครบถ้วน
• ปลดล็อกศักยภาพของข้อมูล: Hyperautomation สามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้สามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น
• ส่งเสริม Software Development: การใช้ Low-Code/No-Code Platforms ช่วยให้พัฒนาซอฟต์แวร์ได้รวดเร็วและตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจได้ทันท่วงที

แนวทางการนำ Hyperautomation มาประยุกต์ใช้ในบริษัทประกันภัย

การนำ Hyperautomation มาประยุกต์ใช้ในบริษัทประกันภัยต้องเริ่มต้นด้วยการวางแผนและกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน จากนั้นจึงดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

1. การประเมินกระบวนการทางธุรกิจ: ระบุและวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจที่สามารถทำให้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้ โดยพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความซ้ำซาก ความซับซ้อน และผลกระทบต่อธุรกิจ
2. การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม: เลือกเทคโนโลยี Hyperautomation ที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของบริษัท โดยพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการทำงานร่วมกัน ความง่ายในการใช้งาน และความปลอดภัย
3. การสร้างทีมงาน: สร้างทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญด้าน Hyperautomation โดยประกอบด้วยบุคลากรจากหลากหลายฝ่าย เช่น IT, business process และ data analytics
4. การพัฒนาและทดสอบระบบอัตโนมัติ: พัฒนาระบบอัตโนมัติและทดสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
5. การปรับใช้ระบบอัตโนมัติ: ปรับใช้ระบบอัตโนมัติในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางธุรกิจ โดยเริ่มต้นจากส่วนที่ง่ายที่สุดก่อน
6. การติดตามและปรับปรุง: ติดตามผลการดำเนินงานของระบบอัตโนมัติและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ Hyperautomation ในอุตสาหกรรมประกันภัย:

• การเคลมสินไหม: Automate กระบวนการเคลมสินไหมทั้งหมด ตั้งแต่การรับเรื่อง การตรวจสอบเอกสาร การประเมินความเสียหาย ไปจนถึงการจ่ายเงินชดเชย ทำให้กระบวนการรวดเร็วขึ้น ลดความผิดพลาด และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• การอนุมัติกรมธรรม์: Automate กระบวนการอนุมัติกรมธรรม์ โดยใช้ AI และ ML ในการประเมินความเสี่ยงและตรวจสอบข้อมูล ทำให้การอนุมัติเป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
• การบริการลูกค้า: ใช้ Chatbot และ Virtual Assistant เพื่อตอบคำถามและให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้รับความช่วยเหลืออย่างทันท่วงที
• การตลาด: ใช้ AI และ ML ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า
• การป้องกันการฉ้อโกง: ใช้ AI และ ML ในการตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยและป้องกันการฉ้อโกง ทำให้ลดความเสียหายที่เกิดจากการฉ้อโกง
• Risk Management: ใช้ AI และ ML ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินและจัดการความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ความท้าทายในการนำ Hyperautomation มาใช้และวิธีการเอาชนะ

แม้ว่า Hyperautomation จะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็มีความท้าทายที่ต้องเผชิญในการนำมาใช้ ได้แก่

• การขาดความเข้าใจ: ผู้บริหารและพนักงานอาจไม่เข้าใจถึงประโยชน์และศักยภาพของ Hyperautomation ทำให้ไม่ให้ความร่วมมือในการนำมาใช้
• การขาดทักษะ: บริษัทอาจขาดบุคลากรที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญด้าน Hyperautomation
• ความซับซ้อนของระบบ: การบูรณาการ Hyperautomation เข้ากับระบบที่มีอยู่เดิมอาจเป็นเรื่องซับซ้อนและต้องใช้เวลา
• ความกังวลเรื่องความปลอดภัย: การใช้ระบบอัตโนมัติอาจทำให้เกิดความกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล

วิธีการเอาชนะความท้าทายเหล่านี้:

• ให้ความรู้และความเข้าใจ: จัดอบรมและสัมมนาเพื่อให้ผู้บริหารและพนักงานเข้าใจถึงประโยชน์และศักยภาพของ Hyperautomation
• ลงทุนในการพัฒนาทักษะ: สนับสนุนให้พนักงานเข้ารับการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะด้าน Hyperautomation
• เลือกพันธมิตรที่เชี่ยวชาญ: เลือกพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญในการนำ Hyperautomation มาใช้และสามารถให้คำปรึกษาและสนับสนุนได้
• ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย: ออกแบบและพัฒนาระบบอัตโนมัติโดยคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสำคัญ
• เริ่มต้นจากโครงการเล็กๆ: เริ่มต้นจากการนำ Hyperautomation มาใช้ในโครงการเล็กๆ ก่อน แล้วค่อยขยายไปยังโครงการอื่นๆ

มีศิริ ดิจิทัล: พันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการขับเคลื่อน Digital Transformation ด้วย Hyperautomation

มีศิริ ดิจิทัล เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้าน IT และ Digital Transformation ชั้นนำในประเทศไทย ที่มีความเชี่ยวชาญในการช่วยให้องค์กรต่างๆ นำ Hyperautomation มาประยุกต์ใช้เพื่อขับเคลื่อน Digital Transformation อย่างมีประสิทธิภาพ เรามีทีมงานที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษา ออกแบบ พัฒนา และปรับใช้โซลูชัน Hyperautomation ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมประกันภัย

บริการของเราครอบคลุม:

• การประเมินความพร้อมด้าน Hyperautomation: เราช่วยประเมินความพร้อมขององค์กรในการนำ Hyperautomation มาใช้ โดยพิจารณาถึงปัจจัยต่างๆ เช่น กระบวนการทางธุรกิจ ระบบ IT และบุคลากร
• การออกแบบโซลูชัน Hyperautomation: เราช่วยออกแบบโซลูชัน Hyperautomation ที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณขององค์กร โดยพิจารณาถึงเทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ ที่เหมาะสม
• การพัฒนาและปรับใช้โซลูชัน Hyperautomation: เราช่วยพัฒนาและปรับใช้โซลูชัน Hyperautomation โดยใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ทันสมัย
• การฝึกอบรมและสนับสนุน: เราให้การฝึกอบรมและสนับสนุนเพื่อให้พนักงานขององค์กรสามารถใช้งานและบำรุงรักษาระบบ Hyperautomation ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Digital Transformation Strategy: กำหนดกลยุทธ์ Digital Transformation ที่ชัดเจนและสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
• Software Development: พัฒนาซอฟต์แวร์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของคุณ โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและ agile methodologies
• IT Consulting: ให้คำปรึกษาด้าน IT เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของระบบ IT ของคุณ

ทำไมต้องเลือก มีศิริ ดิจิทัล:

• ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ: เรามีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในการนำ Hyperautomation มาใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอุตสาหกรรมประกันภัย
• โซลูชันที่ปรับแต่งได้: เราให้บริการโซลูชันที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
• ทีมงานที่มีคุณภาพ: เรามีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญและมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า
• ผลลัพธ์ที่วัดผลได้: เรามุ่งเน้นที่การสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้ให้กับลูกค้า

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• Gartner: https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/hyperautomation
• Forrester: https://www.forrester.com/blogs/hyperautomation-is-a-critical-component-of-your-digital-transformation-strategy/

สรุป

Driving Digital Transformation with Hyperautomation เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับบริษัทประกันภัยในประเทศไทยที่ต้องการความอยู่รอดและเติบโตในยุคดิจิทัล การนำ Hyperautomation มาใช้ต้องอาศัยการวางแผน การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม และการสร้างทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ มีศิริ ดิจิทัล พร้อมที่จะเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการนำ Hyperautomation มาใช้เพื่อขับเคลื่อน Digital Transformation

Actionable Advice:

• เริ่มต้นด้วยการประเมินกระบวนการทางธุรกิจของคุณเพื่อระบุส่วนที่สามารถนำ Hyperautomation มาใช้ได้
• สร้างทีมงานที่มีความรู้ความสามารถด้าน Hyperautomation
• เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของคุณ
• เริ่มต้นจากโครงการเล็กๆ และค่อยๆ ขยายไปยังโครงการอื่นๆ
• วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Call to Action:

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Hyperautomation และวิธีการที่ มีศิริ ดิจิทัล สามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยของคุณขับเคลื่อน Digital Transformation ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดติดต่อเราวันนี้เพื่อขอคำปรึกษาฟรี!

FAQ